Política de cambios y devoluciones
1. General
En Dosis Silvestre, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfech@ con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
2. Devoluciones
2.1. Elegibilidad para Devoluciones
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin abrir y sin usar.
- Los productos perecederos, personalizados o en oferta no son elegibles para devoluciones.
- Tienes 5 días a partir de la fecha de entrega para devolver un producto.
2.2. Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, por favor envía la siguiente información a quiero@dosisilvestre.com:
Número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
Fotografías de evidencia del producto a devolver (foto de la etiqueta, contraetiqueta y foto del daño).
Indicar el motivo de la devolución
Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender y accesorios.
- Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío.
2.3. Costos de Devolución
- El costo del envío de devolución será asumido por el cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
2.4. Reembolsos
- Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su condición.
- Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso a tu método original de pago dentro de 7 días.
- Los costos de envío iniciales no son reembolsables.
3. Cambios
3.1. Elegibilidad para Cambios
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin abrir y sin usar.
- Tienes 5 días a partir de la fecha de entrega para cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia de precio, si aplica).
3.2. Proceso de Cambio
- Para iniciar un cambio, por favor contáctanos en quiero@dosisilvestre.com con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas cambiar.
- Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío del producto que deseas cambiar.
3.3. Costos de Cambio
- El costo del envío de devolución y del nuevo envío será asumido por el cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
- Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en quiero@dosisilvestre.com
- Proporciona detalles del defecto o error y tu número de pedido.
- Organizaremos el envío de un reemplazo sin costo adicional para ti.
5. Excepciones
- Los productos en oferta o de liquidación no son elegibles para devoluciones ni cambios.
- Los productos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que lleguen defectuosos o incorrectos.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor contáctanos en quiero@dosisilvestre.com.